告別2014，迎來(lái)嶄新的2015，雖然來(lái)到賽諾聚乙烯蠟這個(gè)大家庭不到兩個(gè)月，但是賽諾精神卻很大程度的鼓舞了我，給了我一種無(wú)形的動(dòng)力。

  做物流工作算是我八年工作歷程中的一次全新的體驗(yàn)，開始的時(shí)候?qū)Ω鱾€(gè)物流公司都不是很熟悉，對(duì)如何控制物流費(fèi)用還有很多疑問(wèn)，但是通過(guò)同事跟領(lǐng)導(dǎo)熱情的幫助，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把工作系統(tǒng)的熟悉起來(lái)了，在此對(duì)所有幫助過(guò)我的同事跟領(lǐng)導(dǎo)表示由衷的感謝。

  物流這個(gè)崗位，核心的問(wèn)題就是要控制物流費(fèi)用，為公司盡量降低物流成本，但前提是保證貨物能夠及時(shí)、安全的到達(dá)客戶那里，所以概括起來(lái)，物流的三大核心保障就是：及時(shí)、安全、價(jià)廉。

  首先，及時(shí)這個(gè)問(wèn)題上，公司經(jīng)過(guò)這么多年的精選，真正做到了優(yōu)勝劣汰，沒有特殊情況，在合作中的物流公司基本都能在正常運(yùn)期內(nèi)到達(dá)客戶所在地，但是實(shí)際托運(yùn)中，經(jīng)常會(huì)遇到貨物已經(jīng)到了客戶所在地，物流公司卻遲遲沒有通知客戶提貨或送貨，排除一些不可抗力的原因，有很多時(shí)候是物流公司遺漏或者優(yōu)先去送別人家的貨物，而我們這里卻不得而知，等到客戶催貨我們查起來(lái)才知道貨物還沒有送，這種可以避免的問(wèn)題，2015年開始我們部門做了以下解決此類問(wèn)題的辦法：在跟物流簽運(yùn)單的時(shí)候，要問(wèn)明白物流公司貨物正常情況下最晚到貨時(shí)間，在運(yùn)單上寫清楚，并且運(yùn)單上要標(biāo)明，逾期貨物不到物流公司要承擔(dān)的責(zé)任，對(duì)我們做出相應(yīng)的賠償，這只是第一步，完善了運(yùn)單上的條款約定，重要的是第二步，按照運(yùn)單上的日期，那天給物流公司做一次跟蹤，跟蹤我們的貨物是否已經(jīng)到了目的地，如果沒有，及時(shí)作出相應(yīng)的措施。

  其次，安全方面，從另一方面講，也是體現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量上，很多物流公司司機(jī)，做事比較粗心，給我們客戶卸貨的時(shí)候亂扔亂摔，以至于卸貨中會(huì)出現(xiàn)破包，甚至卸錯(cuò)貨物，或者少卸貨（即丟包），這種情況，誠(chéng)信度好的物流公司都會(huì)按照我們的要求賠償給我們相應(yīng)的損失，但是也有很多物流公司不愿意配合，以至于在結(jié)運(yùn)費(fèi)上經(jīng)常會(huì)遇到麻煩。為了避免這些問(wèn)題，在物流選擇上我們也要更加謹(jǐn)慎，寧愿找一家價(jià)格稍稍高于這家的物流公司，也不能讓沒有誠(chéng)信的物流公司托運(yùn)，要綜合考慮貨物安全問(wèn)題。

  最后，也是最重要的一點(diǎn)，價(jià)廉?，F(xiàn)在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂觀的形勢(shì)下，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，物流公司也不例外，所以物流費(fèi)用基本都不相上下，但是如果我們能精選出幾家主要合作物流公司，給他們一個(gè)量的激勵(lì)，物流費(fèi)用自然會(huì)比找百家分散發(fā)貨方式更優(yōu)惠，同時(shí)，因?yàn)榻⒘碎L(zhǎng)期合作關(guān)系，在及時(shí)、安全方面服務(wù)質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提高，對(duì)我們公司這邊也起到了省時(shí)、省力、放心、優(yōu)惠的作用，所以，2015年最重要的一項(xiàng)工作之一，就是精選出誠(chéng)信度高、服務(wù)質(zhì)量好、價(jià)格最優(yōu)的物流公司，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，把物流這項(xiàng)工作完善起來(lái)，達(dá)到一勞永逸的效果。

  以上是對(duì)物流公司的一些管理辦法，但是作為一個(gè)正規(guī)公司的物流部門，做的工作不僅僅是聯(lián)系物流公司收發(fā)貨，最關(guān)鍵的作用，是能輔助銷售人員做好后期客戶服務(wù)工作，也就是回訪這項(xiàng)工作。貨物是否到達(dá)客戶那里，除了跟蹤物流，最后還要回訪客戶，做最后的確認(rèn)工作。此項(xiàng)工作雖然看起來(lái)可有可無(wú)，比起沖在最前面的銷售人員，好像重要性沒有那么大，但是，從客戶角度上思考，客戶選擇一家公司，講求的除了產(chǎn)品質(zhì)量，可能還有很大一部分看中的是公司的正規(guī)化管理，公司的服務(wù)理念。單純從回訪貨物到貨情況這一點(diǎn)分析，如果貨物到了客戶手里，我們不回訪，那我們就沒法獲取客戶收到貨物后第一時(shí)間對(duì)物流或者對(duì)我們貨物的評(píng)價(jià)信息，如果因?yàn)槲锪鞣?wù)態(tài)度不好，而引起客戶對(duì)我們公司的反感，從此結(jié)束跟我們的合作，那我們豈不是應(yīng)了那句“拿著別人的錯(cuò)誤懲罰了自己”。再或者，如果在卸貨期間出現(xiàn)破包，物流公司沒有及時(shí)跟我們溝通這個(gè)問(wèn)題，客戶僅僅是在送貨單上簽了字，后期客戶才想起跟我們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，那我們就顯得很被動(dòng)，一方面要找到證據(jù)跟物流索要賠償，一方面還要跟客戶去落實(shí)解釋破包問(wèn)題，三番兩次客戶也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生抵觸反感，也不利于以后我們繼續(xù)合作。相反，如果我們及時(shí)跟蹤回訪客戶，那這些問(wèn)題就能最大程度上避免，并且用謙卑、認(rèn)真、周到的服務(wù)態(tài)度給客戶留下深刻的印象，這利于客戶對(duì)我們公司進(jìn)一步的認(rèn)可，側(cè)面牢固了我們跟客戶后期能再合作的關(guān)系。

  訂單部跟銷售部統(tǒng)屬于營(yíng)銷中心，一個(gè)為公司控制成本，一個(gè)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，最終目的都是為了公司賺錢，同時(shí)又都是能直接跟客戶交流的部門，所以維護(hù)好公司形象，推行公司服務(wù)理念，是每位員工的責(zé)任跟義務(wù)。2015年，是挑戰(zhàn)困難的一年，也是戰(zhàn)勝困難騰飛的一年，大家齊心協(xié)力共同努力吧，相信賽諾的明天會(huì)更好！