真誠服務(wù),鍥而不舍 —一一位聚乙烯蠟銷售人員拜訪客戶有感
二零一五年一月二十日,我和王工、韓工、陳新建、陳鳴飛組團(tuán)去拜訪合肥的聚乙烯蠟客戶,取得了不錯的效果,有些思考與大家分享。PE蠟行業(yè)目前魚龍混雜,競爭激烈,面臨著重新洗牌,那些低端的小作坊會越來越艱難,質(zhì)量做好的、管理做規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)會越來越大,伴隨著春天的腳步,冬天即將結(jié)束。我感到,賽諾即將迎來明媚的春天。
品質(zhì)好的、質(zhì)量穩(wěn)定的、技術(shù)服務(wù)好的產(chǎn)品已經(jīng)得到客戶及社會的承認(rèn),通過我們和合肥科拜耳姜總的交流,感覺到,把產(chǎn)品質(zhì)量做好做穩(wěn)定的同時,提供好技術(shù)服務(wù)還是很必要的,本來姜總嫌我們的118C不大好用,在使用過程中出現(xiàn)塑化不好,冒料的情況,準(zhǔn)備停止合作,經(jīng)過王工和韓工的交流,姜總感覺我們賽諾的技術(shù)還是不錯的,還是值得合作的,當(dāng)時就答應(yīng)再試試118和119,估計118和908搭配用會較合適,我們談了差不多一上午,姜總很滿意,對我們的服務(wù)也很認(rèn)可,在客戶滿意度評價表上給我們打了120分,分?jǐn)?shù)雖然不值錢,但我們很高興,這說明我們的努力沒白費(fèi),得到了客戶的高度認(rèn)可,為以后的合作打下了良好的基礎(chǔ),我們再把產(chǎn)品做好做穩(wěn)定,何愁客戶不對我們不忠誠呢?隨著社會的發(fā)展,人們的需求也隨著提高,色母行業(yè)也對質(zhì)量要求越來越高,所以,我們也要跟上社會步伐,把產(chǎn)品質(zhì)量做好,向高端產(chǎn)品發(fā)展;同一天,我們還拜訪了另一客戶合肥和裕達(dá),在去之前,我給和裕達(dá)的張總打了個電話,接通電話我剛說了句我是青島賽諾的,張總馬上說“噢,你是季修建對吧”我很吃驚,我好長時間沒給他聯(lián)系了,張總還記得我的全名?我馬上說“謝謝張總,這么久您還記得我”,待我說明來意后,張總說“我在外面辦事,要晚點(diǎn)回廠,你先和采購張照聯(lián)系,讓他接待你們一下”.我們到了和裕達(dá)后,采購張照也很熱情,把公司技術(shù)部長,廠長、總工都叫到一起和我們交流,我們把我司的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)做了詳細(xì)的介紹,客戶對賽諾有了更深的了解,對我們的技術(shù)也由衷的佩服,已有了初步合作的意向;交流的差不多時,張總回到了公司,和我們簡單聊了聊,對我們組隊(duì)營銷的方式大家贊賞,對我說:“季經(jīng)理,從你第一次到我們廠到現(xiàn)在,三年了,雖然沒做業(yè)務(wù),但你這人我很欣賞,你的為人,你的精神,我很佩服”, 這讓我想到了一個成語---鍥而不舍——鍥而不舍的涵義就是瞄準(zhǔn)一個客戶跟蹤三年沒有進(jìn)展不放棄,沒有汽車座公交步行也要找到客戶的精
誠所至的精神。我想,實(shí)實(shí)在在做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,還是能得到認(rèn)可的,世上無難事,只怕有心人,貴在堅(jiān)持。
需要注意的事:
——銷售重點(diǎn)是大客戶,不在小客戶身上耗費(fèi)精力;
——好產(chǎn)品好服務(wù)好上加好;
——把客戶的要求作為工作目標(biāo);
——形勢有利時不驕傲,低調(diào)勿燥成為習(xí)慣;
——出手快,要成果;
——尊重客戶和對手,每個人都不簡單。
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